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Ridotta Mobilità

L’aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca, in qualità di gestore aeroportuale, attraverso l’impiego di personale specializzato ed adeguatamente formato si è impegnato a garantire quanto previsto dal Regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo.  La normativa si basa sul principio che nel trasporto aereo, le persone con disabilità e le persone a mobilità ridotta hanno gli stessi diritti di tutti gli altri cittadini.

Come richiedere l’assistenza:

Al momento della prenotazione o dell’acquisto del biglietto, il passeggero con necessità speciali deve premurarsi sempre di segnalare all’agenzia di viaggio o alla compagnia aerea le proprie difficoltà motorie. E’ necessario comunque che il vettore aereo, un suo agente o l’operatore turistico (nel caso di voli charter) riceva una notifica di richiesta di assistenza almeno quarantotto ore prima dell’ora di partenza del volo pubblicata, così da poter trasmettere le informazioni in tempo utile al gestore degli aeroporti di partenza, arrivo e transito e al vettore aereo effettivo.

E’ necessario inoltre che:

a) la persona arrivi a un punto designato all'interno del perimetro aeroportuale:

  •  all’ora stabilita, comunicata in anticipo e per iscritto (anche con mezzi elettronici) dal vettore aereo o dal suo agente oppure dall’operatore turistico;
  •  qualora non sia stato stabilito un orario, almeno due ore prima dell’ora di partenza pubblicata.

b) la persona si presenti alla registrazione:

  •  all’ora stabilita, comunicata in anticipo e per iscritto (anche con mezzi elettronici) dal vettore aereo, dal suo agente oppure dall’operatore turistico;
  •  qualora non sia stato stabilito un orario, almeno un’ora prima dell’ora di partenza pubblicata.

Qualora sia richiesto da parte del passeggero l'utilizzo di un cane da assistenza riconosciuto, tale utilizzo sarà reso possibile purché ne sia fatta notifica al vettore aereo, al suo agente o all'operatore turistico, in conformità delle norme nazionali applicabili al trasporto di cani da assistenza a bordo degli aerei, ove tali norme sussistano.

Servizi a disposizione del passeggero con necessità speciali presso l'aeroporto DI BRESCIA MONTICHIARI

Parcheggi: I posti auto riservati ai disabili si trovano nei parcheggi fronte aerostazione.

Tali parcheggi sono dotati di sistema citofonico per la richiesta di assistenza.

Il passeggero con capacità di deambulazione sensibilmente ridotta in possesso di contrassegno invalidi o contrassegno arancione potrà parcheggiare la propria auto  gratuitamente esibendo alla cassa parcheggio presidiata il contrassegno, un documento d’identità e il biglietto di ingresso al parcheggio.

Colonnine con citofono: colonnine con citofono per la richiesta di assistenza si trovano presso i parcheggi dedicati ai disabili e presso tutte le porte di accesso all’aerostazione.

Accessibilità in aerostazione: l'aerostazione è dotata di pavimento tattile con linee guida per non vedenti, che conducono ai principali servizi disponibili nel terminal. Una mappa braille del terminal è disponibile nella porta di accesso centrale del terminal.

Servizi igienici per disabili: Sono presenti servizi igienici per disabili sia all’interno delle sale di imbarco sia prima dei controlli di sicurezza nel terminal.

RISARCIMENTO IN CASO DI PERDITA O DANNEGGIAMENTO DI SEDIE A ROTELLE, ALTRE ATTREZZATURE PER AGEVOLARE LA MOBILITÀ E DISPOSITIVI DI ASSISTENZA

Nel caso in cui le sedie a rotelle, le altre attrezzature per agevolare la mobilità o i dispositivi di assistenza vengano persi o danneggiati durante la gestione in aeroporto o il trasporto a bordo degli aeromobili, il passeggero cui appartengono è risarcito in conformità di quanto prevede il diritto internazionale, comunitario e nazionale.

 

Passeggero in partenza: Il Passeggero in partenza può richiedere l’assistenza presso i punti di chiamata attivati direttamente dal passeggero,(colonnine citofoniche), oppure direttamente al banco accettazione.
L’aeroporto di Brescia Montichiari  assicura ai passeggeri in partenza con disabilità e i passeggeri con mobilità ridotta, l’assistenza dal punto designato di arrivo in aeroporto al posto assegnato sull’aeromobile tramite:

  •  Accoglienza del passeggero al punto richiesto
  •  Accompagnamento al banco accettazione
  •  Assistenza alle operazioni di registrazione al check-in
  •  Accompagnamento direttamente al gate d’imbarco previsto per il volo.
  • Pre-imbarco su  mezzi speciali o sull’autobus.

Passeggero in arrivo: L’aeroporto di Brescia Montichiari assicura ai passeggeri in arrivo con disabilità e i passeggeri con mobilità ridotta, l’assistenza dal posto occupato sull’aeromobile al punto designato da cui poi lasciare l’aeroporto:

  • Accoglienza del passeggero sottobordo o agli arrivi
  • Attesa e ritiro del bagaglio al nastro previsto del volo
  • Assistenza nelle procedure di annullamento o pagamento del biglietto per la sosta dell’auto
  • Accompagnamento del passeggero al punto richiesto (parcheggio auto / bus stop / fermata taxi)
  • Assistenza in caso di danneggiamento/perdita della sedia a rotelle di proprietà del passeggero

In transito: Il passeggero viene assistito da personale preposto attraverso tutte la fasi previste per il cambio di aeromobile.

 

Classificazione internazionale dell'assistenza del passeggero

WCHR
Passeggero che può salire o scendere le scale dell’aeromobile e camminare da solo sull’aeromobile fino al proprio posto.
WCHS
Passeggero che non può salire o scendere le scale dell’aeromobile, ma può camminare lentamente da solo fino al proprio posto.
WCHC
Passeggero parzialmente o completamente immobile che necessita di aiuto o sostegno per le fasi di imbarco sbarco e sistemazione a bordo.
BLND
Passeggero non vedente. Può viaggiare anche senza accompagnatore e non necessita di certificato medico. Eventuali cani guida saranno imbarcati secondo le indicazioni del vettore
DEAF
Passeggero non udente. Può viaggiare anche senza accompagnatore.
STCR
Passeggero che viaggia in barella

Gli Aeroporti del Garda si impegnano a fornire al meglio l'assistenza ai PRM come precedentemente descritta, ponendosi quale obiettivo gli standard seguenti:

FATTORE DI QUALITA'

 

INDICATORE

TARGET

EFFICIENZA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA

PER PASSEGGERI IN PARTENZA PRENOTATI

Tempo di attesa per ricevere l'assistenza da uno dei punti designati dell'aeroporto, una volta notificata la propria presenza

100% dei passeggeri = tempo di attesa < 10'

PER PASSEGGERI IN PARTENZA NON PRENOTATI

Tempo di attesa per ricevere l'assistenza da uno dei punti designati dell'aeroporto, una volta notificata la propria presenza

100% dei passeggeri = tempo di attesa < 10'

PER PASSEGGERI IN ARRIVO PRENOTATI

Tempo di attesa per ricevere l'assistenza, nel punto gate / AAMM, rispetto allo sbarco dell'ultimo passeggero

100% dei passeggeri = tempo di attesa < 10'

PER PASSEGGERI IN ARRIVO NON PRENOTATI

Tempo di attesa per ricevere l'assistenza, nel punto gate / AAMM, rispetto allo sbarco dell'ultimo passeggero

100% dei passeggeri = tempo di attesa < 10'

IN GENERALE

Numero dei passeggeri che raggiungono l'aeromobile in tempo per il pre-imbarco e la partenza rispetto al numero totale dei passeggeri che hanno richiesto l'assistenza

100% dei passeggeri

SICUREZZA PER LA PERSONA (SAFETY)

 

Esistenza di procedure per garantire l'utilizzo di equipaggiamenti adeguati ed in buono stato in ogni operazione (procedure di acquisizione, verifica e impiego corretto in ogni operazione)

SI

Esistenza di procedure per garantire l'utilizzo di personale adeguatamente formato per ogni servizio di assistenza (in condizioni normali e di emergenza a terra)

SI

INFORMAZIONI PRESSO I PUNTI VENDITA

 

Non applicabile

-

INFORMAZIONI IN AEROPORTO

 

Accessibilità: numero delle informazioni essenziali accessibili a disabilità visive, uditive e motorie rapportato al numero totale delle informazioni essenziali

100% (con supporto di personale dedicato)

Completezza: numero dei servizi disponibili, delle eventuali restrizioni e condizioni per cui esistono istruzioni e informazioni accessibili rapportato al numero totale

80%

INFORMAZIONI IN VOLO

 

Non applicabile

-

COMUNICAZIONI CON I PASSEGGERI

 

Numero delle risposte nei tempi stabiliti rispetto al numero delle richieste di informazione

100%

Numero dei reclami rispetto al traffico totale dei passeggeri disabili e di passeggeri con mobilità ridotta

0%

 


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